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F.A.Q

TOUTES LES RÉPONSES À VOS QUESTIONS



Le wax aussi appelé tissu africain ou pagne, est un tissu en coton de qualité supérieure, avec des imprimés aux multiples couleurs et motifs. Il est utilisé pour la confection de tenues et accessoires. Le wax est principalement fabriqué en Europe (Hollande, Belgique, Angleterre,…) et très commercialisé en Afrique. Mais depuis quelques années le wax connait le succès dans le monde entier, notamment dans les pays occidentaux.                                                                                 

Le tissu wax est très facile à entretenir. Il peut se laver en machine à 40° et peut-être séché sans difficultés avec le sèche-linge à température modérée.

Nos produits sont Fait-main en France par des couturiers qualifiés.

Oui. Nos tissus wax sont de haute qualité et 100% coton . Quant aux autres tissus que nous utilisons (tissus éponge, tissus coton unis, molleton,…) ils sont également 100% coton et pour la plupart OEKO-TEX (garanties sans substances nocives). Donc sauf cas particuliers tous nos tissus sont bien adaptés à la peau de bébé.

Oui, tous nos produits sont personnalisables.                                                    Pour choisir la personnalisation, il suffit de sélectionner cette option lors de votre commande. Un supplément de 5 euros sera alors appliqué.

Il est important de choisir une gigoteuse adaptée à l’âge de bébé en tenant compte également de sa morphologie. Nous vous déconseillons d’utiliser une gigoteuse trop grande, ceci peut être dangereux pour bébé. Un surpyjama pourrait convenir les premiers jours d’un bébé prématuré ou menu, à la place d’une gigoteuse de taille 1. 

Les 3 tailles fréquemment utilisés sont :

- Taille 1, d’une longueur de 65 ou 70 cm, destinée aux bébés de 0 à 6 mois (âge indicatif).

- Taille 2, d’une longueur de 85 ou 90 cm, destinée aux bébés de 6 à 18 mois (âge indicatif)

- Taille 3, d’une longueur de 105 ou 110 cm, destinée aux bébés de 18 à 36 mois (âge indicatif).

Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire même en cas d’urgence. Cependant, malgré notre bonne volonté, il ne nous est pas toujours possible d’expédier votre commande en dessous des délais habituels indiqués (sous 8 ouvrés et 8 à 10 jours ouvrés pour les produits personnalisés). Ainsi, dans le cas d’une commande urgente merci de nous envoyer un mail à contact@waxi.fr en nous précisant le(s) produit(s) que vous souhaitez commander « en urgence » et nous vous apportons une réponse rapidement en vous indiquant si cela est possible ou non.

Nous sommes à votre écoute du lundi au vendredi (sauf jours fériés). Pour toute question relative à votre commande, vous pouvez nous joindre par mail à contact@waxi.fr                                                                                       Vous avez également la possibilité de nous contacter via le formulaire client disponible sur votre compte client ou en cliquant ici. Nous vous apporterons une réponse sous 48h ouvrées.

Vos commandes sont expédiées sous 8 ouvrés après validation et paiement de la commande et 10 jours ouvrés pour les produits personnalisés.

Vous aurez la possibilité de suivre l'expédition de votre commande via un numéro de suivi colissimo qui vous sera communiqué lors de l'expédition de votre commande.

 

Conformément à l’Article L.121-21 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans motifs ni pénalités. Les frais de retours restent à votre charge (sauf dans le cas d’articles défectueux pour lesquels nous prenons intégralement en charge les frais de retours). Pour tout retour, vous devez nous en informer au préalable par mail à  contact@waxi.fr ou en cliquant ici. Nous vous indiquerons ensuite l’adresse de retour. 

A réception de votre colis (dans un parfait état et dans son emballage d’origine), nous procéderons à un remboursement intégral.

Non. Nou vendons exclusivement sur notre boutique en ligne www.waxi.fr 

 

 

Pour toutes autres demandes, veuillez nous contacter via le formulaire ci-dessous ou par mail à contact@waxi.fr